A DIFERENÇA ENTRE RESPOSTA E SOLUÇÃO

Minha ideia hoje é compartilhar uma reflexão, entre tantas que a gente faz mas que se mostrou de valor para algumas pessoas com quem discuti. Há alguns dias, conversando com um parceiro ouvi uma frase que saiu com muita espontaneidade e naturalidade: “Para dar uma solução você precisa escutar de verdade o cliente, se não, [...]